滨州的张女士一家购买了一辆北京现代汽车，原本想着代代步，可是这车跟自己好像不投缘，到手以后总喜欢爬在家里不挪窝。

　　在张女士家楼下，可以看到一辆北京现代IX35汽车，她的家人告诉记者，自从买这辆车不久，就出现了无法启动的情况。张女士的丈夫告诉记者，车刚买来八天就打不起火来了，从那以后车辆就开始频繁出现静置几天后无法启动的现象，经过4S店的工作人员检查认定为电池馈电。

　　张女士丈夫说“随后(4S店)不让我开了，给我换电瓶得换了一二十块，老是给我试车修车。”

　　车辆无法启动 因为电池没电?

　　张女士一家表示，经过多次检修，车辆也更换了不少零部件。而直到现在，他们仍旧认为这个问题并没有被修复。张女士的丈夫说“给我(车)换的电动模块，倒车影像，导航，发电机，除了发动机没换基本都换了。这车一年就开了3090公里，基本没开。厂家前天来给我打起火的，这车充满四五天才放没电。”

　　张女士的丈夫表示，因为刚刚维修了两天，汽车并没有出现不能发动的现象，那么他说的情况是否属实呢?为了核实这个情况，记者陪同张女士和家人来到北京现代滨州新友4S店。

　　滨州新友汽车销售服务有限公司的售后服务总监刘经理介绍，他刚刚到店不久，据他了解这辆车之前的确出现过因为没电无法启动的现象，但是再次出现这样的情况，到底是由于什么原因还有待调查。

　　好端端的汽车，出现因为馈电不能发动的现象，4S店方面认为还需要继续检查了解故障原因，但是张女士一家却对这个说法不能认可。

　　车辆现有情况 能否换车?

　　张女士表示，买车至今已经接近一年的时间了，可是至今4S店都没有修理好，这让她不能理解，为此她有了换车的想法。律师表示，根据由国家质量监督检验检疫总局发布的，家用汽车产品修理、更换、退货责任规定要求，换车必须具备一定的条件，而张女士认为在接近一年的时间内，她的车已经达到了换车的要求。

　　为此张女士和家人要求4S店出示购车以来的维修记录。张女士表示只想调取维修记录，跟厂家协商。在系统内的维修记录上可以看到，自购车以来这辆车共有八次维修记录，其中包括两次车辆保养。

　　当事人：维修记录有缺失?

　　4S店的维修主管于先生表示，据他了解这些维修记录中蓄电池、钥匙控制模块、停车装置组件、DVD导航、还有一次没有具体写明的更换发电机等记录，都是为了尝试修理车辆馈电无法启动的情况，而对这份维修记录张女士一家还持有不同的意见。

　　张女士丈夫表示，一个月最多的时候是三次，基本隔一个月两三次，基本都是换电瓶。张女士的家人说，由于车辆无法启动，4S店曾经多次更换蓄电池，但是在维修记录中却只记录了一次，这让他感到不合理，而且所有的维修4S店都没有给予他们书面文件。

　　律师告诉记者，根据家用汽车产品修理、更换、退货责任规定，第四章第十三条，修理者应当建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者，显然作为维修企业已经违规了。

　　事情发展到这一步，车辆到底更换过多少次蓄电池已经无法核实，如果维修记录不全那也就无法印证张女士的车是否达到了换车条件。但是张女士的丈夫表示，在此之前4S店已经承诺如果车辆在此出现短期内馈电无法启动现象，就会换车。张女士丈夫说：“经理给我写个协议，查不出问题，给你换车，现在不同意了。”

　　对于“换车协议” 4S店怎么说?

　　在张女士出示的一份手写的单据上可以看到，这辆车在一次检测无异常更换蓄电池后，对方承诺如再出现停车8天左右无法启动现象，本店将协调厂家进入换车流程，并且有一位售后服务总监杨某的签字，和一个写有滨州新友现代4S店的章，张女士表示在这个日期之后，汽车不止一次出现了这样的情况。

　　在4S店出具的维修记录中，2017年5月11日有一次一般维修记录，具体维修的什么部位并没有说明，张女士出示了几张照片，表示当天工作人员其实更换了汽车的发电机，这是怎么回事呢?

　　张女士家人质疑，车辆维修为什么不写更换电机，为什么要写一般维修?一般维修，后面索赔是不一样的，更换电机不应该写一般维修，系统是不一样的。对此刘经理解释，这是由于系统原因，那么当时更换发动机是不是由于电池没电导致汽车无法启动呢?

　　这位维修工作人员证实，这次维修是由他和同事操作的，原因的确是由于车辆无法启动，工作人员更换了一个发电机，那么对于这个情况，4S店能否认可之前的承诺呢?

　　刘经理介绍，签署这份协议的杨经理已经离职，所以他们并不认可，针对这一问题，记者也咨询了律师。律师表示协议有效，因为员工签字了，并且盖了公司的章，员工是职务行为，签字就代表公司。

　　车辆多次出问题 咋解决?

　　面对这样的说法，张女士一家也来到了滨州市滨城区工商行政管理局，消费者投诉举报中心反映情况。工作人员表示，可以受理帮张女士协调，不能保证成功，对方始终不同意也只能是协调终止，建议张女士走司法途径。